抗击疫情 多措并举 | 太平财险全方位加强产品理赔服务

日期:  2020-03-06

 

疫情就是命令,防控就是责任。新型肺炎疫情爆发以来,太平财险在履行央企责任、加强疫情防控、优化产品理赔服务方面采取了多种积极措施。随着疫情发展态势趋重,各地相继启动公共卫生事件一级应急响应,太平财险在原有理赔服务优化基础上,进一步明确了改进产品理赔服务的各项举措,全力确保疫情防控的各项措施落到实处,为打赢疫情防控战役保驾护航!

公司在原有健康险责任针对疫情放宽的基础上,按照集团统一部署,1月25日大年初一,太平财险紧急推出“医安心”专属团体保险方案,为湖北武汉疫情地区医护人员及配偶提供保险保障。主要承担武汉籍或外地支援武汉的疾控和医护人员,凡经确诊感染新型冠状病毒肺炎或在支援抗击疫情途中发生交通工具意外导致的伤残、身故责任。此外,针对部分团体组织提出的疫情公益保险方案,给与最大限度支持,为抗击疫情一线的相关人员提供意健险保障。

一、“医安心”理赔流程优化

理赔报案渠道:开放多渠道报案模式,包含但不限于95589、柜面报案等

理赔规则:疾病伤残和交通意外伤残责任,免伤残鉴定

理赔承诺:1.报案后72小时内赔款到账

2.主动搜索出险客户名单,主动联系并理赔

3.是保单投保后即生效,无等待期,无免赔额

二、优化车险理赔服务

1.优先指引客户通过视频理赔或微信理赔方式完成现场查勘;

2.人伤查勘:取消查勘定损岗首次人伤医院查勘工作要求,涉及医院就诊案件可免人伤查勘照片及相关单证;暂停医院复勘,对于伤残复勘(医院内)要求,可申请取消复勘任务;人伤医院查勘及医院复勘,可通过微信方式收集后上传系统。

3.无人伤案件:第一现场照片能明确事故责任的,免交警事故证明(高速公路出险除外)

三、优化传统意健险理赔服务

1.查勘核查:疫情发生期间发生的死亡及伤残案件,免现场查勘、事故证明;疫情发生期间医疗险案件取消医院查勘及复勘

2.单证简化:门急诊案件提供诊断证明和医疗发票;住院案件提供住院发票、确诊报告(出、入院病历、病毒检查结果三者其一)、住院清单;重疾案件提供确诊报告(病毒检测报告)、出、入院病历(二者其一);疾病身故案件提供带医疗诊断的死亡证明(官方发布的死亡名单可替代)火化或户籍注销证明可以后补。

四、优化团体财产险理赔服

1.报损3万元以下的小额案件,采取现场拍照取证、线上提交理赔单证等自助理赔方式;

2.对于出险标的位于疫区的案件,仅需提供现场照片及客户出险通知。

五、优化农险理赔服务

1、积极引导农户使用太平财险“e农保”APP进行自助查勘;

2、开通农险绿色理赔通道,简化理赔手续,加快赔款支付

抗击疫情,多措并举。太平财险积极响应银保监会关于疫情防控各项工作要求,全方位加强产品理赔服务,确保落实疫情防控各项措施;同时将持续关注疫情进展,发挥专业优势,做好保险服务,以实际行动为打赢这场攻坚战贡献力量!