保险消费投诉

 

投诉处理服务承诺

(一)投诉渠道

为保证客户反馈渠道畅通,太平财险为客户提供电话、官网、微信、柜面等多渠道受理方式:

1. 电话受理:全国统一客服专线95589提供365天,7*24小时服务;

2. 网络受理:太平财险官网www.cntaiping.com、微信服务号“太平财险”;

3. 柜面受理:全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务。

(二)投诉处理时效

客户的每一项投诉都是改进我们服务的良机,我们将在4个工作小时内响应,一般投诉3个工作日、重大投诉5个工作日内向客户做出明确答复。

太平财险将秉承“以客户为中心”的客户服务理念,认真践行各项服务承诺,做好客户权益保护工作,请广大客户监督、指导。